江苏省南京市市场监管局对预付式消费的重要提醒

当下，预付式消费在房产租赁、商业零售、教育培训、休闲娱乐等行业较为普遍。这种营销模式在便利支付、促进消费方面发挥了积极作用，但背后也存在诸多风险隐患，预付式消费维权问题已成为近几年来的消费维权热点和难点。

对于预付式消费，江苏省南京市市场监管局提醒广大消费者需要注意以下事项：

（一）了解风险隐患。预付式消费出现问题的都是先付款后进行分次消费的，由于消费周期较长，在消费过程中可能出现经营等方面的风险，如发生店家停业、转让未通知消费者、经营者失联等问题，从而产生纠纷。

（二）理性选择商家。面对看起来划算的预付消费模式，融易新媒体，切勿盲目冲动，应首先考察商家的经营资质、市场信誉和经营状况，选择证照齐全、市场信誉良好、经营状况稳定的企业进行理性消费。消费者可通过国家企业信用信息公示平台，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解商家运行状况。消费者与商家签订合同时，要善用询问权利，仔细查看协议条款内容特别是违约条款等，保障知情消费。要保存相关证据，包括合同文本、交易凭据、沟通记录等。商家的口头答复要落实到合同协议中，不要轻信口头承诺。对于费用高、周期长的消费项目，一定要审慎签约，尽量不要一次性高额缴费。

（三）及时妥善处置。一旦遇到商家在未退还消费者余额的情况下突然转让或停业，应及时向相关行业主管部门反映；对涉及消费纠纷的，依《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规，可以向行业主管部门申请行政调解，也可以向消费者协会申请民事调解，或向法院提请民事诉讼。如果商家涉及违规经营的，应由行政主管部门依法对商家进行查处。对预付式消费中发现的广告违法、无照经营、产品质量违法、价格违法等行为，可以拨打12315电话依法向市场监管部门投诉举报。如果发现商家涉嫌诈骗的，应向属地公安机关报案。

特别要提醒大家，一些长租公寓、租房中介会用“高进低出”的方式吸引房东和租客，大家一定要擦亮眼睛，不要被短期的优惠“套路”。房东和租客在租房过程中，应多方了解当地租房市场的平均租金价格。房东房屋出租应谨慎托管，对委托价格明显高于市场租金水平的，更应警惕托管企业“高进低出”“长收短付”的经营风险。租客租赁住房时，如租金明显低于市场租金水平的，要慎重选择承租。房东和租客切勿被眼前租金利益诱惑，避免托管企业“爆仓跑路”而遭受损失。

住房租赁企业应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，经双方协商确定住房租赁价格，并通过合同约定。

住房租赁企业在住房租赁过程中，不得收取未予标明的费用，不得实施价格串通、捏造、散布涨价信息哄抬租金等价格违法行为。（供稿：江苏省南京市市场监管局）